善于以有效沟通促进顺利执行_精彩看点

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执行法官需要提高沟通的有效性，有效沟通才能促进顺利执行，才能减少不安定因素，从而提升人民群众对执行工作的满意度，让当事人感受到公平正义就在身边。

法院是集中化解社会矛盾纠纷的地方，法院工作人员每天都要面对众多当事人，与人沟通的有效性直接决定了法院的工作成效。特别是执行工作，执行法官更加需要提高沟通的有效性，有效沟通才能促进顺利执行，才能减少不安定因素，从而提升人民群众对执行工作的满意度，让当事人感受到公平正义就在身边。作为一名执行法官，如何与当事人有效沟通？笔者认为要做到以下几点：

一是耐心倾听。用心倾听各方当事人的意见，既体现了法官对当事人的尊重，同时也能帮助法官获得当事人的信任。任何人在向他人倾诉自己的想法或者情绪的时候，都希望对方能够认真、耐心地倾听，当事人也不例外。所以，执行法官在与当事人沟通之前，要先学会倾听。司法实践中，执行法官一小时的耐心倾听，可能远胜于几小时的说服教育。真诚的耐心倾听能使当事人的负面情绪得到有效释放，让当事人对法官产生信赖之心，既有利于赢得当事人对办案法官的信任与支持，又能为案件的妥善处理增添成功砝码。

二是换位思考。沟通的关键在于信任。建立信任很重要的一个方面就是要转换自己的思维定式，换位思考，培养同理心。具体到执行工作上，如果在与当事人沟通时，执行法官能够转换思维，换位思考，站在当事人的角度去切实感受矛盾的存在，全面了解案件当事人的司法需求，相信无论是申请执行人还是被申请执行人，都能够感受到执行法官的这份同理之心，双方建立信任，成功执行也就水到渠成了。

三是正面回应。与当事人沟通时，执行法官要注意正面回应当事人诉求。若申请执行人询问案件进展，针对“有财产可供执行”案件，执行法官要详细告知财产调查、财产控制、财产处置、案款支付等内容；针对“无财产可供执行”案件，执行法官要详细讲解终结本次执行的理由、发现被执行人有可供执行财产可申请恢复执行等内容，积极争取申请执行人对人民法院执行工作的理解和支持。若被执行人询问案件，要坚持全面沟通、全程留痕原则，将执行过程中采取的执行措施全面告知当事人，提醒相关权利义务，耐心做被执行人思想工作，积极帮助被执行人及时履行。若被执行人不配合执行工作，拒而不见执行法官，根据情形需要，也要依法采取相适应的强制措施。

四是心态平和。在与当事人沟通时，执行法官必须要管理好自己的情绪，保持平和心态。比如，在接待当事人时，要尽量避免打断当事人的发言，让当事人充分发表己见，一定程度发泄积压的情绪。即便遇到不理性、不礼貌的当事人，法官也要避免自身情绪化，特别是当事人出现一些过激言行时，切记要保持沉稳、平和，以解决问题为根本。再如，被执行人通常会对执行法官有抵触情绪，原因在于被执行人通常会认为执行法官是“对方当事人的说客”，此种情况下，被执行人往往会抗拒执行。此时，执行法官一定要用平和的心态，用当事人听得懂、能理解、易接受的语言和方式释明法律，做好答疑和疏导工作，让当事人充分理解认同法律，增加相互信任，化解矛盾心理，在阐明利害关系和不履行的负面后果后，予以妥善执行。（张强）

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